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售后服務計劃

文章來源:瀘州浩源建筑有限公司   發布時間:2016-7-19 18:34:33  

合同一旦簽訂,公司將建立該項目的數據信息庫。  負責與甲方簽訂維修/保修服務合同(保修期滿后根據需要)。 作為與客戶溝通的渠道,定期對客戶進行電話回訪,填寫《電話回訪記錄單》,根據甲方的回訪意見決定是否進行現場服務,如果需要,填寫《客戶服務登記表》報部門經理簽字后通知維修工作人員按要求赴現場服務,維修工作人員根據服務情況填寫《客戶服務情況記錄表》經甲方代表簽字認可后交辦事處備案,辦事處根據《客戶服務情況記錄表》驗證所提供的維修服務。在保修期內第一年,每周一次電話回訪,以后每月一次;保修期滿后半年內,每周一次,以后每季度一次。  公司將設立服務、投訴(熱線)電話,處理甲方反映的問題和投訴,監督辦事處的售后服務情況,填寫《用戶投訴及處理記錄》,必要時按照《糾正與預防措施控制程序》的要求采取糾正和預防措施,如果屬于服務請求,填寫《客戶服務登記表》報項目理簽字后通知維修工作人員按要求赴現場維修和保修,維修工作人員根據服務情況填寫《客戶服務情況記錄表》經甲方代表簽字認可后交公司客戶服務中心和辦事處備案,客戶服務中心根據《客戶服務情況記錄表》驗證所提供的維修服務。  現場維修工作人員對未能及時解決的問題應立即向公司報告,公司通知部門經理組織討論給出相應的解決方案,再由工程師予以解決。同時,將故障或問題以及相應的解決方案詳細記入《客戶服務登記表》。  工程竣工時,向甲方單位提供和遞交本標段各系統設計圖、施工圖、竣工圖、分布圖和維修手冊,以幫助甲方了解售后服務的諸項內容,以及在短時間內熟悉工程情況,以確保甲方單位的管理人員了解維護和故障排除。

工程維修/保修內容:

1、施工單位對江城支行新網點裝修的程保修的項目及期限:  保修期:貳年。 自工程竣工驗收雙方簽字確認之日起計算。

2、保修內容和范圍:  自整體工程竣工驗收之日起,本公司提供2年免費保修期,保修內容和范圍包括:  在保修期內由于施工質量原因造成的任何損傷和損壞,本公司免費負責修理或更換。  在保修期結束前,本公司負責進行一次全面檢查,任何缺陷由本公司負責修理或更換。在修復之后,本公司將缺陷原因、修理內容、完成修理及恢復正常的時間和日期等報告業主。按需要或根據當時頒布的有關法規或當地地方政府指定的法規或規定進行檢查。

3、服務響應時間: 在保修期內出現的質量問題,公司在接到招標方通知后,三天內進行返修。

4、收費標準: 在免費保修期內的因質量問題造成的維修費用由公司負責。 這里需要說明一點:除了正常的質量問題外,任何因疏忽或錯誤使用或任何非本公司引致的損壞,由雙方相互協商的合理價格進行維修,材料價格按雙方簽訂的合同為依據。

5、維修單位概況: 維修單位由本公司組建。地點設在公司項目部。人員由專項裝飾裝修項目經理和公司項目部的裝飾維修工作人員擔當。

6、保修期滿后,本公司可提供終身有償服務。 收費標準:  免勞務費。更換或者保修所用的材料、維修所需的配件按當時本公司進貨價計取。差旅費按公司相應級別,以實際發生費用計取。  在工程驗收后,本公司保證備件的供應。由于不可預見因素,備件在驗收后無法供應,本公司將主動提供代用品,由業主審批并取得確認。

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